POLÍTICA NACIONAL DE HUMANIZACIÓN EN SALUD 2026–2035 – COLOMBIA
La Política Nacional de Humanización en Salud (PNHS) 2026–2035, denominada “Un camino para alcanzar, con calidad, una salud humanizada”, fue elaborada por la Oficina de Calidad del Ministerio de Salud y Protección Social y está proyectada para el periodo 2026–2035.
La PNHS pretende que la humanización deje de entenderse únicamente como buen trato o amabilidad y se convierta en un principio transversal de la organización y funcionamiento del sistema de salud: políticas, programas, proyectos, procesos administrativos, gestión institucional y atención directa a las personas. Su propósito es instaurar y fortalecer prácticas humanizadoras que mejoren la interacción entre los diferentes actores del sistema, protejan la dignidad humana, favorezcan el desarrollo integral de las personas y contribuyan al goce efectivo del derecho fundamental a la salud.
Para el Ministerio, la humanización en salud supone aplicar en la práctica actitudes, aptitudes y habilidades morales que permitan un relacionamiento solidario y constructivo entre los actores del sector y articular adecuadamente los recursos disponibles para garantizar los cuidados que requieren las personas, sus familias y comunidades.
El diagnóstico de la política identifica como una dificultad especialmente relevante los problemas relacionados con el talento humano en salud: insuficiencia y distribución desigual, formación, orientación humanista, vocación y condiciones laborales, factores que pueden contribuir a la deshumanización de las relaciones entre usuarios, aseguradores y prestadores.
La formulación final del problema público es más amplia: incluye acceso inequitativo al cuidado integral, insuficiente apoyo institucional para resolver las necesidades en salud, dificultades para disponer de equipos multidisciplinarios comprometidos y necesidad de fortalecer un desempeño responsable, eficiente y ético en el sector.
La política busca incorporar lineamientos estratégicos de humanización en los procesos del sistema de salud colombiano mediante un cambio cultural, comprometiendo a los actores a mejorar tres aspectos particularmente importantes: acceso, calidad y experiencia del cuidado integral. También busca fortalecer las capacidades del personal de salud para avanzar hacia lo que el documento denomina una “institucionalidad virtuosa”, capaz de actuar solidaria y éticamente para contribuir a que las personas, familias y comunidades tengan vidas dignas y saludables.
La PNHS establece seis principios: equidad en las actividades de salud, disposición–acción solidaria, relacionamiento constructivo, responsabilidad compartida, transversalidad y calidad en salud. Es especialmente importante la transversalidad: la política señala que la humanización debe incorporarse a todos los procesos de gestión, áreas y niveles institucionales e interinstitucionales, no solamente a la atención asistencial.
A su vez, adopta los enfoques de derechos humanos; curso de vida; persona, familia y comunidad; poblacional, territorial e intercultural, además del enfoque de valores desarrollado posteriormente en el documento. Esto implica reconocer factores físicos, emocionales, sociales, espirituales, familiares, culturales y territoriales al organizar la atención.
Se basa en cinco (5) ejes estratégicos:
- Cuidado integral y atención humanizada centrada en personas, familias y comunidades. Busca experiencias de atención dignas, solidarias y centradas en las necesidades de las personas, reconociendo su dignidad, autonomía y contexto familiar y comunitario. Sus líneas incluyen gobernanza del cuidado humanizado y comunicación solidaria constructiva.
- Ética comunicativa. Propone una comunicación clara, confiable, empática y transparente, basada en escucha activa, comprensión mutua y toma de decisiones compartida. Sus líneas operativas son hospitalidad y profesionalismo.
- Cultura colaborativa de humanización en salud. Busca generar un verdadero cambio cultural mediante la interacción solidaria entre los actores del sistema, la formación de líderes y la construcción de conciencia colectiva.
- Legitimidad en salud. Se orienta hacia instituciones virtuosas, confianza social e institucional, transparencia, rendición de cuentas, participación ciudadana, corresponsabilidad y eliminación de barreras.
- Investigación e innovación en humanización de la salud. Promueve la generación y aplicación de conocimiento científico, tecnológico, social y humanístico para mejorar continuamente las prácticas de humanización y tomar decisiones basadas en evidencia.
Su alcance comprende el Sistema General de Seguridad Social en Salud e involucra aseguradores, prestadores, entidades territoriales, talento humano y demás instituciones públicas, privadas y mixtas que participan en la atención y cuidado de las personas. Se extiende a los diferentes niveles de complejidad y ámbitos de prestación.
Por tanto, para una IPS o EPS, la política no debería traducirse simplemente en campañas como “saludar al paciente” o “ser amable”. Debe incorporarse a la planeación, procesos asistenciales, talento humano, experiencia del usuario, comunicaciones, seguridad, calidad, formación, liderazgo, toma de decisiones, participación, gestión de barreras y evaluación institucional.
La meta es lograr la implementación efectiva de la PNHS en los niveles nacional y territorial, de manera que los actores incorporen proyectos, programas, planes, políticas y estrategias institucionales de humanización y dispongan de mecanismos de seguimiento, evaluación y mejora continua liderados por el Ministerio.
La implementación contará con un Plan de Acción, que se ejecutará a través del Plan Nacional de Mejoramiento de la Calidad en Salud, asignando responsabilidades, metas e indicadores según las competencias de cada actor. El seguimiento será liderado por la Oficina de Calidad del MSPS; contempla indicadores de estructura, proceso y resultado, una evaluación de medio término a los 5 años y una evaluación final a los 10 años.
Política Nacional Humanizaciòn Salud 2026_2035